DIVULGO AQUI O E-MAIL QUE ENCAMINHEI A OUVIDORIA DA UNIMED NATAL EM FORMA DE PROTESTO, INDIGNAÇÃO E REVOLTA COM O ATENDIMENTO!
Venho por meio deste, registrar queixa mediante ao atendimento vinculado ao plano de saúde Unimed.
Me chamo Aline Nalon Ribeiro Neves, e possuo um plano empresarial vinculado a UNBEC (União Brasileira de Ensino e Cultura) - Centro Marista de Juventude, o qual exige em determinados procedimentos a autorização do plano para realização de exames específicos (UNIMED INTERCÂMBIO), nos obrigando a ter "disponibilidade de tempo indeterminado", uma vez que o atendimento (Rua Apodi) é longo, sempre está lotado de pacientes para autorizações, e durante algumas datas do mês de outubro houve ineficácia do Sistema da empresa, se encontrando fora do ar, impossibilitando a burocrácia exigida pela mesma.
Após idas e vindas, (pois trabalho e estudo), consegui efetivar a autorização para uma endoscopia no dia 01 de novembro de 2011, seguindo com a marcação da consulta no Instituo de Endoscopia Digestiva de Natal (http://endoskopia.com.br/ Av. Campos Sales, 763. Tirol. Natal/ RN) com o Dr. Caio César W. Salem. Durante o telefone já foi perceptível o despreparo por parte das atendentes, que não sabiam informar se o procedimento era com anestesia ou não (ouvi o diálogo entre elas em busca de uma orientação), onde a mesma me questionou e informei que desconhecia na solicitação do meu exame.
Dia 07 de novembro de 2011, cheguei a clínica ás 9h15, sendo que o exame estava marcado para as 9h40. Estava acompanhada da minha mãe, que presenciou e interviu no decorrer das atitudes. Retirei a senha de papel número 118, sem registrar o horário de entrada na clinica, pude perceber durante os 20 minutos seguintes (da ficha 116 que já se encontrava em atendimento) até a minha vez, algumas posturas questionáveis de um ambiente devidamente preparado para atendimento clínico, como ausência de identificação das recepcionistas, ausência de lacre que assegurasse a caixa de sugestões para possíveis reclamações, anti profissionalismo por parte das recepcionistas, onde não se apresentavam aos pacientes, não possuíam postura (debruçada sobre a mesa em atendimento, ou com expressões faciais de incomodo com o trabalho), haviam 3 recepcionistas e ainda assim solicitavam a presença de uma quarta para auxílio no trabalho... Efim após mais 15 minutos preenchendo a ficha de atendimento, o Dr. Caio César W. Salem passou pela recepção sem cumprimentar ninguém e saiu, deixando as recepcionistas assustadas, pois o mesmo ainda teria dois pacientes. Neste momento, minha mãe questionou se ele não mais iria atender e o seguiu com uma das recepcionistas que foi orientada a a visá-lo dos pacientes, onde a mesma chegou a informá-lo em seu carro e simplesmente fechou o vidro e saiu. A recepcionista não informou o que ele justificou, se é que houve justificativa, pois minha mãe observou toda a ação.
Paralelo, ao retorno da recepcionista, os risos de outras, e o profissionalismo de uma delas (aparentemente a mais velha) que dedicou-se em ver se outro médico realizaria o exame, saí para telefonar e obter as orientações devidas para registrar oficialmente a queixa da negligência do Dr. Caio César W. Salem, que só será possível, porque na noite anterior ao exame fui verificar o endereço da clinica, e consta no site da empresa o curriculum com foto o médico em questão.
Após mais 30 minutos fui encaminhada para uma segunda recepção, onde alguns pacientes também reclamavam da demora no atendimento, uma vez que os exames e consultas são realizados mediante hora marcada, assim seguindo para uma sala que antecede o exame com algumas poltronas de descanso, cadeiras e cadeiras de rodas encostadas na parede,aparentemente desorganizada. Por volta das 11h30 fui atendida pelo Dr. Natanael de Oliveira Luz Neto e suas enfermeiras, que realizaram o exame com ética e comprometimento exigido pela profissão que lhes cabe.
O comportamento do Dr. Caio César W. Salem evidencia a negligência profissional, seja qual for a justificativa que o mesmo possa dar posteriormente, uma vez que durante todo o procedimento relatado acima, não houve nenhuma argumentação por parte da clínica ou médico. Fui constrangida, pela falta de profissionalismo da clínica, onde penso que deva existir uma espécie de "cargo comissionado privado", pra justificar ausência tamanhã em relação aos conhecimentos específicos que compete ao profissional da recepção por parte da maioria ali encontrada. E, principalmente me senti desrespeitada e lesada pelo Dr. Caio César W. Salem, que não teve a menor dignidade de justificar sua saída repentina, ciente do seu horário de trabalho.
Lamento que o outro paciente do Dr. Caio César W. Salem não tenha se manifestado, e que outros pacientes e funcionários sintam-se coagidos a registar queixa de atendimentos assim ou similares, uma vez que sintam-se aprisionados a impunidade diante da influência dos causadores de danos morais.
O Instituto de Endoscopia Digestiva de Natal, assim como todos os médicos e funcionários que trabalham na clínica estão relacionados com o Plano de Saúde Unimed, uma vez que atendem o mesmo, por isso reforço a queixa através da ouvidoria.
Saliento que não foi realizado boletim de ocorrência, devido ao comprometimento dos poucos profissionais que exercem sua profissão com dedicação e ética (Dr. Natanael de Oliveira Luz Neto e suas enfermeiras). Espero que o responsável na ouvidoria possa ter a dignidade de confirmar os fatos e tomar as devidas providências para que outros pacientes não passem pelo mesmo constrangimento.
Atenciosamente,
Aline Nalon
